服务条款
生效日期: 2025.11.20
最后更新时间: 2025.11.20
本服务条款（“条款”）构成上海横稳实业有限公司（“我们”、“横稳”——一家专业的金属材料制造商和供应商）与您（“客户”或“您”——包括公司、合伙企业或组织在内的商业实体）之间关于您使用我们网站（例如， sh-hengwen.com本条款适用于您访问我们的网站（以下简称“网站”）以及购买我们的金属材料产品（以下简称“产品”）和相关服务（以下简称“服务”）。
访问本网站、索取报价、下订单或接受我们提供的产品/服务，即表示您已阅读、理解并同意受本条款以及我们的隐私政策和双方签署的任何单独书面协议（例如，长期供货合同、定制产品协议）的约束。如果您不同意这些条款，则必须停止使用本网站，并不得与横稳进行任何商业交易。
1. 适用范围
1.1 本条款适用于您与横稳之间的所有商业往来，包括但不限于产品咨询、报价请求、订单下达、付款处理、交货安排、质量检验、售后支持以及网站功能的使用（例如在线咨询、样品申请、产品目录浏览）。
1.2 如果双方另行签订书面协议（例如，不锈钢管批量供应合同、定制镍合金板材协议），则在发生冲突时，该协议优先于本条款。对于单独协议中未涵盖的事项，则适用本条款。
1.1 本条款适用于您与横稳之间的所有商业往来，包括但不限于产品咨询、报价请求、订单下达、付款处理、交货安排、质量检验、售后支持以及网站功能的使用（例如在线咨询、样品申请、产品目录浏览）。
2. 客户义务
2.1 准确的商业和产品信息:
- 在索取报价或下订单时，您必须提供真实、完整且最新的商业信息，包括：法定公司名称、税务识别号、营业执照文件（例如公司注册证书）、授权联系人的全名、电子邮件地址、电话号码以及送货地址（如果适用，还需提供邮政编码和海关清关联系人信息）。
- 订购产品时，您应明确说明技术要求，包括但不限于：材料等级、尺寸、表面处理、数量和应用场景。如果需要定制，您应提供详细的图纸或技术规格（英文版），并与横稳公司书面确认设计方案。
- 您应及时将上述信息的任何变更通知横稳公司。对于因您提供的信息不正确、过时或不完整而导致的延误、额外费用或订单错误，横稳公司概不承担责任。
2.2 订单确认和付款:
- 收到横稳的报价（除非另有说明，报价有效期为7个工作日）后，您必须通过已签署的采购订单（PO）或书面电子邮件（附带公司正式签名/印章）确认订单详情（产品规格、单价、总金额、交货时间、贸易术语）。订单仅在经横稳授权代表确认（通过电子邮件或签署文件）后方可生效。
- 付款应以双方约定的货币（例如美元、欧元、人民币）和方式（例如电汇、信用证、西联汇款）进行。除非另有约定：
- 对于标准产品：生产前需支付30%的预付款；剩余70%的货款需在发货前支付（凭运输单据的扫描件）。
- 对于定制产品：需预付50%的货款用于支付原材料成本；剩余50%的货款需在发货前付清。
- 未能按时付款将导致以下后果：
- 在收到付款之前，生产/交货将会延迟；
- 如果付款逾期超过10个工作日，将按未付款金额的0.5%收取每日仓储费；
- 如果付款逾期超过 30 个工作日，订单将被取消（预付款不予退还）。
2.3 遵守法律和标准:
- 您应遵守您所在司法管辖区的适用法律、法规和行业标准使用产品，包括但不限于安全法规（例如，机械部件方面的OSHA）、环境保护法律（例如，化学品耐受性方面的REACH）以及进出口管制（例如，海关申报、进口许可证）。
- 您不得将产品用于非法目的，包括但不限于制造违禁武器、从事不符合规定的工程项目或违反国际贸易制裁的活动。对于您因违规使用产品而导致的任何法律处罚、罚款或损失，横稳公司概不承担责任。
3. 横稳的义务
3.1 产品质量保证:
- 所有产品均应符合约定的标准，包括但不限于国际标准（例如 ASTM、DIN、JIS）、国家标准（例如中国的 GB 标准）或客户指定的技术要求。
- 对于每一批货物，横稳公司都将提供一份质量证书（CoQ），其中包含：材料成分（通过光谱分析测试）、机械性能（拉伸强度、屈服强度）、尺寸检验结果和表面光洁度验证。如果您有需要，我们可以安排第三方机构（例如 SGS、BV）进行检验，但由此产生的额外费用需由您承担（需预付）。
- 如果产品因横稳公司的生产或加工错误而出现质量缺陷（例如，材料不合格、尺寸超出公差、表面划痕等），我们将根据您的选择采取以下措施：
- 免费更换有缺陷的产品（包括往返运输费用）；
- 退还缺陷部分的全部款项（在确认缺陷后10个工作日内）；
- 如果您同意接受这些有缺陷的产品，我们将提供10%-30%的折扣。
- 质量索赔必须在收到产品后15个工作日内提交（需附上照片、检测报告或其他证据）。逾期提交的索赔将不予受理。
3.2 交货承诺:
- 横稳将根据订单确认函中约定的交货时间安排生产和发货。现货产品的标准交货时间为15-30个工作日；定制产品的交货时间为30-40个工作日（具体取决于材料供应情况和生产复杂程度）。
- 如果由于不可抗力（例如自然灾害、战争、港口罢工、政府禁令、我们无法控制的原材料短缺）导致交货延迟，横稳公司将采取以下措施：
- 我们将在得知延误情况后48小时内通过电子邮件通知您；
- 请在10个工作日内提供官方证明文件（例如，政府通知、物流确认函）；
- 与您协商修改交货时间（横稳公司无需承担任何罚款）。
3.3 售前和售后支持:
- 售前服务：我们的技术团队（拥有12年金属材料经验）将提供免费咨询服务，包括：
- 根据您的应用需求推荐合适的材料；
- 我们将在收到请求后的5个工作日内提供产品样品（标准等级样品免费，运费由您承担）；
- 以英文形式共享技术文档（例如，材料数据表、加工指南）。
- 售后服务：我们提供自交货之日起12个月的质量保修。对于技术问题（例如，安装指导、材料性能问题），我们的团队将在24个工作小时内通过电子邮件/电话回复并提供解决方案（例如，您需承担费用的现场支持，或提供保修期内有缺陷产品的更换零件）。
3.4 数据保护:
- 横稳将根据我们的隐私政策和适用的数据保护法律（例如，GDPR、CCPA）保护您的商业数据（例如，联系信息、订单记录、技术要求）。未经您的书面同意，我们不会与第三方共享您的非公开信息，但以下情况除外：
- 由物流供应商安排送货（只需提供必要的运输信息）；
- 为了遵守法规，需要向税务机关或海关提供相关信息；
- 根据法律、法院命令或政府法规的要求。
4. 产品检验与验收
4.1 外观和数量检查：收到产品后，您应在[5]个工作日内检查包装（是否有损坏）、数量（与装箱单核对）和外观（是否有明显缺陷）。如果发现任何问题：
- 您必须通过电子邮件通知横稳公司，并附上照片/视频（清晰显示缺陷/短缺之处）以及详细描述；
- 横稳公司将在三个工作日内确认问题并提出解决方案（例如，更换产品、退款）。
- 如果您未在五个工作日内通知我们，则将被视为接受包装、数量和外观。
4.2 技术质量测试：关于材料成分、机械性能或其他技术指标，您可在收到货物后 [10] 个工作日内安排由获得 ISO/IEC 17025 认证的第三方实验室进行检测。如果检测结果显示不符合约定标准：
- 您必须在三个工作日内向恒温公司提供原始检测报告（英文版）；
- 我们将在7个工作日内安排重新测试（费用由我方承担）；
- 如果复检确认存在缺陷，我们将按照第3.1条的规定解决问题；如果复检确认符合要求，您将承担所有检测费用。
4.3 通过使用表示接受：在完成检验（参见第 4.1 和 4.2 条）之前使用、加工或安装产品将被视为无条件接受产品的质量，并且之后将不再接受任何质量索赔。
5. Intellectual Property Rights
5.1 横稳保留以下所有知识产权：
- 本网站（包括设计、布局、产品图片、文字内容和软件）；
- 提供给您的技术文件、产品图纸和材料配方；
- 横稳公司根据您的需求开发定制产品设计。
未经我方书面许可，您不得复制、重制、修改、分发或将这些材料用于除与横稳公司开展业务之外的任何其他目的。
5.2 您保证您提供给横稳的任何材料（例如，定制图纸、技术规格）不侵犯任何第三方的知识产权（例如，专利、商标、版权）。如果横稳因您提供的材料造成的知识产权侵权而遭受诉讼、罚款或损失，您应承担以下责任：
- 赔偿横稳公司所有损失（包括律师费、损害赔偿金和和解费用）；
- 全面负责解决与第三方之间的知识产权纠纷。
5.3 除非另有书面明确约定（例如，以一次性费用转让定制设计的知识产权），否则根据本条款，不会发生知识产权的转让。
6. 违约责任
6.1 客户数据泄露：如果您违反这些条款，横稳可能会采取以下措施（具体措施取决于违规行为的严重程度）：
- 对于轻微违规行为（例如，付款延迟少于10天，收货地址错误）：发出书面警告，并要求在5个工作日内纠正；
- 对于严重违规行为（例如，未付款、提供虚假商业信息、未经授权使用横稳的知识产权）：
- 暂停生产/交货，直至违规行为得到纠正；
- 取消订单（如果生产已经开始，则预付款将被没收）；
- 收取相当于订单价值5%的违约金（用于弥补生产成本和机会损失）；
- 对于超出违约金范围的实际损失（例如，定制产品的原材料成本、知识产权侵权相关的法律费用），可寻求额外的赔偿。
6.2 横稳违约：如果横稳未能履行其义务（例如，供应有缺陷的产品、非因不可抗力原因导致延迟交货、未经授权披露您的数据），您可以：
- 请在7个工作日内提出更正请求（例如更换有缺陷的产品）；
- 如果违约行为给您造成损失，您可以要求相当于订单价值5%的违约金；
- 如果违约行为无法弥补（例如，定制产品不符合技术要求且无法修改），则终止订单（并获得全额退款）。
6.3 责任限制：任何一方均不对间接损害、后果性损害或附带损害承担责任，包括但不限于利润损失、业务中断、客户流失或声誉损害。但如果损害是由故意不当行为、重大过失或违反数据保护义务造成的，则此限制不适用。
7. 不可抗力
“不可抗力”是指超出一方合理控制范围、不可预见、不可避免且无法克服的事件，包括但不限于：
- 自然灾害（地震、洪水、台风、森林火灾）；
- 人为灾害（战争、骚乱、恐怖袭击、港口罢工）；
- 政府采取的措施（禁令、出口管制、检疫措施、货币限制）；
- 供应链中断（原材料短缺、疫情导致工厂关闭）。
如果一方因不可抗力而无法履行其义务：
- 一方应在48小时内以书面形式（电子邮件加签字文件）通知另一方；
- 请在15个工作日内提供官方证明文件（例如，政府通知、物流确认函）；
- 在不可抗力期间暂停履行义务（无需承担违约责任）；
- 如果不可抗力事件持续超过100天，任何一方均可通过书面通知终止订单（双方无需承担进一步责任，但已到期的款项和已交付的产品除外）。
8. 争议解决
8.1 所有因本条款或商业合作引起的争议（例如，质量问题、付款纠纷、交货延迟）应首先通过友好协商解决。双方应在争议发生之日起30天内会面（可通过视频会议或面对面会谈），并本着诚信原则努力达成协议。
8.2 如果协商不成，争议应提交中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）在上海进行仲裁。仲裁应以英文进行，并按照中国国际经济贸易仲裁委员会的仲裁规则（提交仲裁申请时生效）进行。仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力（可在任何加入《纽约公约》的国家执行）。
8.3 在争议解决过程中，双方应继续履行非争议义务（例如，支付已交付产品的款项、提供运输单据），以避免造成进一步损失。
9. 一般规定
9.1 适用法律：本条款受中华人民共和国法律管辖，但不包括冲突法规则（以确保与横稳的经营地点和国际贸易惯例保持一致）。
9.2 可分割性：如果本条款的任何规定被法院或仲裁机构认定为无效或不可执行，则其余规定仍然完全有效。双方应协商制定一项有效的替代条款，以体现原无效条款的初衷。
9.3 通知：所有正式沟通（例如，订单确认、违约通知、不可抗力通知）均应以书面形式（英文）发送至双方提供的联系方式。通知应视为已送达：
- 对于电子邮件：发送后24小时内（如果未收到退信）；
- 对于快递服务（例如 DHL、FedEx）：根据追踪记录，在送达后 3 个工作日内；
- 对于挂号信：根据邮政记录，投递后7个工作日内送达。
您必须以书面形式通知横稳公司您的联系方式的任何变更（变更将在横稳公司收到通知后三个工作日生效）。
9.4 完整协议：本条款，连同我们的隐私政策以及任何单独的书面协议（经双方签署），构成双方之间的完整协议。它们取代所有先前与本条款主题相关的口头或书面谅解、谈判和提议（无论正式或非正式）。
9.5 任务：未经横稳书面同意，您不得将您在本条款项下的权利或义务转让给任何第三方。横稳可在书面通知您后，将其权利（例如，收取款项的权利）转让给第三方（例如，金融机构）。
9.6 放弃：任何一方未能行使或延迟行使本条款项下的任何权利（例如，放弃收取逾期付款罚金）均不应被视为放弃该权利。部分行使某项权利不影响行使该权利的剩余部分。
联系我们
如有与本条款相关的疑问、投诉或请求，请联系：
上海横稳实业有限公司
- 地址：上海市宝山区蕴川北路988号A311室
- 电话： +8613120731313 / +861718744886
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